오늘 저는 여러분 중 일부에게 매우 친숙 할 것으로 알고 있으며 며칠 전에 Amazon이 스페인에서 사용하는 메시징 서비스 (SEUR, 정확함) , 잘 작동하면 잘 작동하지만 문제가 있으면 고객 서비스가 많이 필요합니다.
내 개인적인 일화 : 둘로 갈라진 책상
내 입장에서 그런 무례한 진술을 입증하는 것은 개인적인 일화보다 낫지 않습니다.
약 한 달 전에 Amazon에서 PC 데스크톱을 구입했습니다. 그것은 꽤 화려하고 좋은 가격으로 보였으므로 에일은 길을 쳤다. 외부 상점에서 가져온 것이기 때문에 도착하는 데 며칠 더 걸릴 것이지만 문제가되지 않았습니다.
문제는 패키지가 조립되지 않은 책상 테이블 전체를 고려할 때 메가 패키지가 예상보다 오래 걸리는 것입니다. 아마존에서 주문한 상품을 보니 상품이 늦게 도착할 것이라고했지만 놀라운 것은 없었습니다.
나는 며칠을 더 기다렸지 만 테이블에는 여전히 생명의 흔적이 보이지 않았습니다. 이번에는 추적 번호를 적고 SEUR 페이지로 이동하여 더 많은 정보를 얻을 수 있는지 확인했습니다. 이것이 제가 정말로 걱정하기 시작한 때입니다. 패키지가 " 상품 손상 또는 분실 "상태였습니다.
패키지 분실 또는 손상? 좋지 않은 것 같네요…
글쎄, 그들은 일어나는 일입니다. 번거롭지 만 온라인 주문시 가능한 범위에 속합니다. SEUR 고객 서비스 전화 번호로 전화를 걸어 더 많은 정보를 제공하고 테이블에 발생한 일을 설명했습니다.
저에게 참석 한 사람은 무슨 일이 있었는지 몰랐지만 제 지역 사무실에 연락하여 사건을 검토하고 저에게 전화하겠다고 말했습니다. 실제로 무슨 일이 일어 났는지 알 때까지 아마존에 환불을 요청하고 싶지 않았습니다. 어쨌든 SEUR이 처리하는 수많은 패키지들 사이에서 잃어 버렸고 며칠 늦더라도 그들이 그것을 찾아서 우리 집으로 보낼 가능성이 여전히있었습니다.
SEUR, 더 이상 나를 기억하지 못합니까?
그래서 기다리기로했습니다. 날이 지났고 아무도 여기에 전화하지 않았습니다. 무슨 일이 있었는지 아십니까? 아무것도. 드디어 현지 사무실에 직접 전화해야했습니다. 나는 이전 전화에서 약간 따뜻해진 것 같은 소녀가 참석했으며 추적 번호를 제공 한 후 그녀는 운송 중에 테이블이 깨 졌다고 말하고 아마존으로 반품을 요청했습니다. 나의 첫 번째 전화가 개선문을 통과했고, 그들은 어떤 준비도하지 않았고, SEUR이 내 패키지에 거의 신경을 쓰지 않았다는 것이 분명합니다.
그런 다음 Amazon에 전화를 걸어 문제에 대해 이야기했고 30 분도 채 안되어 이미 전체 품목 금액을 상환했습니다. Chapó by Amazon, SEUR은 또 다른 이야기입니다 ...
아마존에서는 여전히 2 주가 넘게 나에게 배송 할 것이라고합니다.다른 Amazon 사용자는 스페인의 SEUR 서비스에 대해 어떻게 생각합니까?
결국 책상이나 아무것도없이 쓰레기통에 한 달을 낭비했지만 적어도 나는 빨리 돈을 돌려 받았습니다.
인터넷이이 메시징 회사에 불만족하는 사용자로 가득 차 있지 않다면이 모든 것은 단순한 일 화일 수 있습니다. 다른 매우 자명 한 블로그 항목과 마찬가지로 동일한 Amazon 웹 사이트 내의 포럼에서 배경이있는 것 같음이 분명합니다.
결국 각각의 경우는 다르지만 일반적으로 모든 사고에서 공통적으로 발생하는 요인은 다소간 SEUR의 고객 서비스 인 것 같습니다 . 사고가 발생했을 때 고객의 입안에 좋은 맛을 남기는 데 정확히 도움이되지 않는 의사 소통 및 태도 문제.
저는 수년 동안 고객 서비스에서 일해 왔으며 사고를 잘 처리하고 올바른 관리를하는 것이 성공과 가장 절대적인 오류를 구분하는 핵심 열쇠임을 확신합니다. 적어도 고객에게는.
사람들은 아마존에서 쇼핑을 계속할 것이지만 이와 관련하여 큰 변화가 없기 때문에 온라인 판매 대기업은 메시징 서비스에 만족하지 않는 소수의 일반 쇼핑객을 잃을 위험에 처해 있습니다.
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